Google Maps : la vitrine que vous ne pouvez pas ignorer
Quand un client cherche un commerce ou un prestataire à proximité, il y a de fortes chances qu'il passe par Google Maps. Que ce soit via l'application Maps sur son téléphone ou via la carte qui s'affiche dans les résultats de recherche Google, cette plateforme est devenue le réflexe numéro un pour trouver une entreprise locale.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : 86 % des consommateurs utilisent Google Maps pour trouver une entreprise locale, et 76 % des personnes qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone visitent un commerce dans les 24 heures. Si votre entreprise n'apparaît pas sur Google Maps, ces clients vont chez vos concurrents.
La bonne nouvelle, c'est que figurer sur Google Maps est gratuit et accessible à toute entreprise, quelle que soit sa taille. Voici comment faire, étape par étape.
Créer votre fiche Google Business Profile
Google Maps affiche les entreprises qui ont une fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business). C'est votre point de départ obligatoire.
L'inscription
Rendez-vous sur business.google.com et cliquez sur « Gérer maintenant ». Vous aurez besoin d'un compte Google (une adresse Gmail suffit). Entrez le nom de votre entreprise et suivez les étapes.
Si votre entreprise existe déjà sur Google (parce que Google l'a détectée via des annuaires ou d'autres sources), vous pourrez « revendiquer » la fiche existante plutôt que d'en créer une nouvelle.
La vérification
Google doit vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l'entreprise. La méthode la plus courante est l'envoi d'une carte postale à votre adresse professionnelle contenant un code de vérification. Ce processus prend généralement 5 à 14 jours. D'autres méthodes sont parfois proposées : vérification par téléphone, par email ou par vidéo.
Ne sautez pas cette étape. Sans vérification, votre fiche n'apparaîtra pas dans les résultats et vous ne pourrez pas la gérer.
Le choix du type d'entreprise
Google distingue deux types d'entreprises :
- Les entreprises avec un local (boutique, restaurant, cabinet) : votre adresse complète sera affichée sur la carte
- Les entreprises de service (plombier, électricien, coach à domicile) : vous définissez votre zone d'intervention sans afficher votre adresse exacte
Choisissez le type qui correspond à votre activité. Si vous recevez des clients dans vos locaux, affichez votre adresse. Si vous vous déplacez chez vos clients, indiquez votre zone de service.
Optimiser chaque détail de votre fiche
Avoir une fiche, c'est bien. Avoir une fiche complète et optimisée, c'est ce qui vous fera apparaître devant vos concurrents.
La catégorie : le choix le plus important
Votre catégorie principale détermine pour quelles recherches votre fiche apparaîtra. Soyez le plus précis possible. Google propose des centaines de catégories : « Restaurant italien » est meilleur que « Restaurant », « Plombier chauffagiste » est meilleur que « Artisan ».
Vous pouvez ajouter jusqu'à neuf catégories secondaires pour couvrir vos autres activités. Un électricien qui fait aussi de la domotique peut par exemple choisir « Électricien » comme catégorie principale et « Installateur de systèmes domotiques » comme catégorie secondaire.
Les informations de contact
Renseignez votre numéro de téléphone principal (de préférence un numéro local), l'adresse de votre site web et vos horaires d'ouverture complets. N'oubliez pas de mettre à jour vos horaires pour les jours fériés et les vacances. Un client qui trouve porte close alors que votre fiche indique « ouvert » ne reviendra probablement pas.
La description
Vous disposez de 750 caractères pour décrire votre entreprise. Utilisez-les intelligemment : présentez vos services principaux, votre zone d'intervention et ce qui vous différencie. Intégrez naturellement vos mots-clés sans en abuser.
Les attributs
Google propose des attributs spécifiques à votre secteur : « Accessible en fauteuil roulant », « Paiement par carte accepté », « Parking gratuit », « Devis gratuit »… Cochez tous ceux qui s'appliquent à votre entreprise. Ces attributs apparaissent sur votre fiche et peuvent influencer le choix des clients.
Les photos : votre argument visuel
Les fiches avec des photos génèrent 42 % de demandes d'itinéraire supplémentaires. C'est considérable.
Quelles photos publier
- La photo de couverture : c'est la première image que voient les internautes. Choisissez votre meilleure photo, celle qui représente le mieux votre entreprise
- Le logo : il apparaît à côté de votre nom dans les résultats
- L'extérieur : aidez les clients à reconnaître votre établissement en arrivant
- L'intérieur : montrez l'ambiance de vos locaux
- Vos produits ou réalisations : un boulanger montrera ses pains, un paysagiste ses jardins
- Votre équipe : les visages humains créent de la confiance
Les bonnes pratiques
Publiez des photos de bonne qualité, en format paysage (ratio 4:3), d'au moins 720 pixels de large. Ajoutez de nouvelles photos régulièrement, au minimum une par semaine. Renommez vos fichiers avec des termes descriptifs avant de les importer.
Évitez les photos retouchées à l'excès, les photos de banque d'images et les photos avec du texte superposé. Google et les clients préfèrent l'authenticité.
Les avis : le carburant de votre visibilité
Les avis clients sont l'un des trois facteurs de classement les plus importants dans Google Maps. Plus vous avez d'avis positifs et récents, plus vous avez de chances d'apparaître dans les premiers résultats.
Comment obtenir plus d'avis
La clé est de rendre le processus aussi simple que possible pour vos clients. Depuis votre tableau de bord Google Business Profile, vous pouvez générer un lien court que vous partagerez par email, par SMS, via un QR code affiché dans votre établissement ou sur vos documents commerciaux.
Le moment idéal pour demander un avis est juste après une prestation réussie, quand le client est encore dans l'enthousiasme. Un simple « Si vous êtes satisfait, un petit avis sur Google nous aiderait beaucoup » suffit souvent.
Comment répondre aux avis
Répondez à chaque avis, sans exception. Pour les avis positifs, remerciez sincèrement et personnalisez votre réponse en faisant référence au service rendu. Pour les avis négatifs, restez calme et professionnel. Reconnaissez le problème s'il est légitime, expliquez votre point de vue et proposez une solution.
Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis. Une réponse professionnelle et empathique à un avis négatif peut transformer cette critique en argument commercial.
Les signaux de SEO local
Au-delà de votre fiche elle-même, Google prend en compte d'autres signaux pour déterminer votre positionnement dans Maps.
Les citations locales
Une citation est une mention de votre entreprise (nom, adresse, téléphone) sur un autre site web. Plus votre entreprise est mentionnée de manière cohérente à travers le web, plus Google considère qu'elle est établie et fiable.
Inscrivez-vous dans les annuaires locaux pertinents : Pages Jaunes, Yelp, les annuaires de votre chambre de commerce, les annuaires de votre secteur d'activité. Veillez à ce que vos informations soient strictement identiques partout.
Votre site web
Avoir un site web lié à votre fiche Google Business Profile renforce votre crédibilité. Votre site doit mentionner clairement votre adresse, votre zone d'intervention et vos services. Une page dédiée à chaque service, incluant votre localisation, envoie des signaux forts à Google.
L'activité régulière
Google favorise les entreprises actives. Publiez des posts sur votre fiche (actualités, offres, événements), ajoutez de nouvelles photos, répondez aux avis. Cette activité régulière montre à Google que votre entreprise est vivante et à jour.
Les erreurs qui sabotent votre visibilité
Certaines pratiques courantes nuisent à votre positionnement sans que vous le réalisiez.
- Les incohérences d'adresse entre votre fiche, votre site et les annuaires perturbent Google
- Une catégorie trop large ou incorrecte vous fait passer à côté de recherches pertinentes
- L'absence de réponse aux avis donne une impression de désintérêt
- Des horaires non mis à jour créent de la frustration chez les clients
- Une fiche en doublon dilue votre visibilité et vos avis entre plusieurs fiches
Mesurez vos résultats
Google Business Profile fournit des statistiques précieuses : nombre de recherches qui ont affiché votre fiche, nombre de clics vers votre site, nombre d'appels téléphoniques, nombre de demandes d'itinéraire. Consultez ces données chaque mois pour mesurer vos progrès et identifier les points à améliorer.
Commencez dès maintenant
Apparaître sur Google Maps est à la portée de toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son budget. Créez votre fiche si ce n'est pas fait, complétez chaque champ avec soin, publiez des photos de qualité et commencez à collecter des avis. En quelques semaines, vous verrez votre entreprise apparaître sur la carte quand vos clients potentiels cherchent vos services.
Votre prochaine commande, votre prochain rendez-vous, votre prochain client se trouve peut-être à quelques rues de chez vous, en train de chercher exactement ce que vous proposez sur Google Maps. Faites en sorte qu'il vous trouve.