Votre fiche Google travaille contre vous sans que vous le sachiez
Vous avez créé votre fiche Google Business Profile il y a quelques mois, peut-être quelques années. Vous avez renseigné les informations de base et vous êtes passé à autre chose. Le problème, c'est que pendant ce temps, vos concurrents optimisent la leur. Résultat : quand un client potentiel cherche votre type de service dans votre ville, c'est eux qui apparaissent dans le local pack, pas vous.
La plupart des erreurs qui plombent votre visibilité sur Google sont faciles à corriger. Encore faut-il savoir les identifier. Voici les plus fréquentes et les plus coûteuses.
Erreur n°1 : choisir la mauvaise catégorie
La catégorie principale de votre fiche est le signal le plus important que vous envoyez à Google. Elle indique au moteur de recherche pour quelles requêtes votre entreprise est pertinente.
Le problème
Beaucoup d'entrepreneurs choisissent une catégorie trop générale ou tout simplement incorrecte. Un électricien qui choisit « Entreprise de bâtiment » au lieu de « Électricien » perd une part considérable de sa visibilité sur les recherches liées à l'électricité.
La solution
Recherchez la catégorie la plus précise possible qui correspond à votre activité principale. Google propose des centaines de catégories : prenez le temps de trouver la bonne. Vous pouvez aussi ajouter des catégories secondaires pour couvrir d'autres aspects de votre activité, mais votre catégorie principale doit refléter votre cœur de métier.
Pour vérifier les catégories de vos concurrents bien positionnés, cherchez-les sur Google et examinez leur fiche. C'est souvent un bon point de repère.
Erreur n°2 : des informations incomplètes ou incorrectes
Cela semble basique, et pourtant c'est l'une des erreurs les plus fréquentes. Des informations manquantes ou erronées éloignent à la fois les clients et l'algorithme de Google.
Les informations à vérifier en priorité
- Nom de l'entreprise : utilisez votre nom officiel, sans y ajouter de mots-clés (Google le détecte et peut suspendre votre fiche)
- Adresse exacte : vérifiez que le code postal, le numéro de rue et le complément d'adresse sont corrects
- Numéro de téléphone : utilisez un numéro local plutôt qu'un numéro national quand c'est possible
- Horaires d'ouverture : y compris les jours fériés et les périodes de vacances. Un client qui se déplace pour trouver porte close ne reviendra pas
- Site web : assurez-vous que le lien fonctionne et pointe vers la bonne page
La cohérence est essentielle
Vos informations doivent être strictement identiques partout sur le web : sur votre site, votre fiche Google, vos réseaux sociaux, les annuaires en ligne. Si votre adresse est « 12 rue de la Paix » sur votre site et « 12 r. de la Paix » sur Google, cela crée une incohérence que le moteur de recherche n'apprécie pas.
Erreur n°3 : aucune photo ou des photos de mauvaise qualité
Les fiches avec des photos reçoivent 42 % de demandes d'itinéraire en plus et 35 % de clics en plus vers le site web que celles sans photos. Ignorer les photos, c'est littéralement laisser des clients à la concurrence.
Ce que les clients veulent voir
- L'extérieur de votre établissement (pour le reconnaître en arrivant)
- L'intérieur de vos locaux
- Vos produits ou vos réalisations
- Votre équipe au travail
- L'ambiance générale de votre entreprise
Les bonnes pratiques photo
Publiez des photos en bonne résolution, bien éclairées et récentes. Évitez les photos floues, sombres ou datées. Le format paysage fonctionne mieux que le portrait sur la fiche Google. Visez au minimum 10 photos et ajoutez-en de nouvelles régulièrement pour montrer que votre entreprise est active.
Renommez vos fichiers avec des termes descriptifs avant de les publier : « salon-coiffure-centre-ville-tours.jpg » est plus utile à Google que « photo-1.jpg ».
Erreur n°4 : ignorer les avis clients
Les avis sont l'un des facteurs de classement les plus importants pour le local pack. Une fiche sans avis ou avec des avis sans réponse envoie un mauvais signal à la fois aux clients et à Google.
Ne pas demander d'avis
Les clients satisfaits ne pensent pas spontanément à laisser un avis. C'est à vous de leur faciliter la tâche. Créez un lien court vers votre page d'avis et partagez-le par email, par SMS ou via un QR code dans votre établissement.
Ne pas répondre aux avis
Chaque avis mérite une réponse, qu'il soit positif ou négatif. Répondre aux avis positifs montre que vous appréciez vos clients. Répondre aux avis négatifs montre que vous prenez les problèmes au sérieux.
Pour les avis négatifs, restez toujours professionnel et constructif. Remerciez la personne pour son retour, présentez votre version des faits sans agressivité et proposez une solution. Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis eux-mêmes.
Des avis trop anciens
Un flux d'avis récents compte plus qu'une centaine d'avis datant de trois ans. Mettez en place un processus régulier pour solliciter de nouveaux avis auprès de vos clients satisfaits.
Erreur n°5 : les fiches en doublon
C'est un problème plus courant qu'on ne le pense, et ses conséquences sont sérieuses. Avoir deux fiches (ou plus) pour la même entreprise à la même adresse dilue votre visibilité et vos avis entre les doublons.
Comment ça arrive
- Un ancien propriétaire ou employé a créé une fiche
- Google a généré automatiquement une fiche à partir d'autres sources
- Vous avez déménagé et créé une nouvelle fiche sans supprimer l'ancienne
- Un prestataire a créé une fiche sans vous prévenir
Comment détecter les doublons
Recherchez le nom exact de votre entreprise sur Google et sur Google Maps. Vérifiez aussi avec des variantes (avec ou sans accent, abrégé, etc.). Si vous trouvez un doublon, vous pouvez demander sa suppression via Google Business Profile ou en signalant la fiche comme doublon.
Erreur n°6 : ne jamais publier de posts
Google Business Profile permet de publier des actualités, des offres et des événements directement sur votre fiche. Cette fonctionnalité est sous-utilisée par la plupart des petites entreprises, alors qu'elle présente plusieurs avantages.
Pourquoi publier régulièrement
- Les posts montrent à Google que votre fiche est active et à jour
- Ils donnent des raisons supplémentaires aux internautes de cliquer sur votre fiche
- Ils vous permettent de mettre en avant des promotions, des nouveautés ou des événements
Publiez un à deux posts par semaine. Pas besoin de rédiger un roman : une photo, quelques lignes et un lien suffisent. Les posts expirent après sept jours, sauf les offres qui ont une date de fin.
Erreur n°7 : une description vide ou bâclée
La description de votre fiche (jusqu'à 750 caractères) est votre opportunité de présenter votre entreprise et ce qui la rend unique. Trop de fiches laissent ce champ vide ou se contentent d'une phrase générique.
Comment rédiger une bonne description
- Commencez par ce que vous faites et pour qui
- Mentionnez votre zone d'intervention
- Indiquez ce qui vous différencie (ancienneté, spécialités, certifications)
- Utilisez naturellement vos mots-clés principaux
- Terminez par un élément engageant (devis gratuit, premier rendez-vous offert)
Vérifiez votre fiche maintenant
La plupart de ces erreurs se corrigent en moins d'une heure. Ouvrez votre fiche Google Business Profile dès maintenant et passez en revue chaque point de cet article. Chaque correction que vous apportez est un pas de plus vers une meilleure visibilité locale.
Vos clients vous cherchent sur Google. Assurez-vous qu'ils puissent vous trouver.